Política de Privacidade

1) SOBRE A NOME DA EMPRESA

Somos a empresa Loja Zero Onze e temos o compromisso de proteger a sua privacidade. Esta política de privacidade fornece informações sobre como coletamos e usamos os seus dados pessoais.

A empresa Loja Zero Onze opera seu site institucional que compõem-se do endereço www.lojazeroonze.com.br, dos aplicativos móveis iOS e Android.

2) SOBRE ESTA POLÍTICA

Esta política de privacidade, juntamente com os nossos “Termos de Uso” é aplicável ao Brasil e quaisquer outros documentos mencionados nele, estabelecendo os dados que coletamos, os motivos da coleta desses dados, como podemos usá-los e compartilhá-los.

Ao visitar e utilizar nosso site, você, como usuário, autoriza e aceita as práticas descritas nessa política de privacidade. Por esta razão sugerimos que você leia atentamente este texto.

3) SITES TERCEIROS

Nosso site pode conter links para e de outros sites de nossos parceiros (anunciantes e afiliados, entre outros). Ao seguir um link de qualquer um desses sites, considere que esta política de privacidade não se aplica aos mesmos. Não somos responsáveis por ou sujeitos à política de privacidade ou práticas desses sites, assim, por favor, verifique as políticas de privacidade deles antes de enviar-lhes qualquer dado pessoal.

4) QUAIS INFORMAÇÕES COLETAMOS E COMO?

Ao interagir conosco, usando o nosso site ou ao comunicar-se conosco, podemos coletar as seguintes informações:

▪ Informações fornecidas pelo usuário: o usuário pode dar informações sobre si mesmo ao cadastrar uma conta pessoal no nosso site, realizar uma compra, preencher formulários online, conforme “Termos e Condições”.

▪ Além das informações necessárias à compra, o usuário poderá optar por receber as nossas newsletters e ofertas especiais, participar de uma competição ou promoção, interagir com funções de mídias sociais do nosso site, ou entrar em contato conosco (por e-mail, telefone, mídias sociais e outros).

Entre estas informações podem constar seu nome, endereço ou região, número de telefone e e-mail, dados da compra, imagens e informações financeiras (inclusive detalhes de cartões de crédito e de débito) necessárias à aquisição do(s) produto(s), entre outras.

5) INFORMAÇÕES QUE RECEBEMOS DE OUTRAS CONTAS E FONTES:

Podemos receber informações sobre os usuários de suas outras contas ou outros sites, como nossas redes sociais como Facebook ou Instagram, redes de anúncios e análises de parceiros, prestadores de serviços financeiros e de entrega, entre outros. Ao fazer login no site www.lojazeroonze.com.br com Facebook, ou vincular sua conta no nosso site às suas contas do Facebook, você nos dará permissão para acessar certas informações e conteúdo dessa rede social. Os tipos específicos dessas informações que podemos obter dependerão das suas configurações para a conta ou site em questão e estarão sujeitos às políticas destes sites.

6) COOKIES E INFORMAÇÕES PROVENINETES DE APARELHOS

Em cada visita ao site, certas informações criadas serão automaticamente gravadas pelos nossos sistemas de TI. Essas informações incluem:

a. Cookies: Esses pequenos arquivos de texto podem ajudar a melhorar a sua experiência no nosso site e facilitar sua interação conosco. Isto pode incluir o armazenamento da sua localização e preferência de idioma para evitar o rearmazenamento dessas informações quando retornar ao nosso site e garantir que na navegação entre as páginas os itens que deseja comprar não se percam – dependendo do tipo de cookie, sempre antes de acessar o site pediremos sua autorização para utilizá-los. Adiante tratamos mais detalhadamente a questão do uso de cookies.

1. Informações do aparelho:
   
   As informações fornecidas pelo seu aparelho variarão dependendo do tipo de aparelho usado (seja um computador, Mac, iPhone, Android ou outros) e das configurações do próprio aparelho. Essas informações incluem o tipo de aparelho usado (como modelo: iPhone 6s ou Samsung Galaxy S7), o endereço IP do aparelho, o navegador usado, o provedor de rede móvel (para aparelhos móveis), as páginas visitadas, o fuso horário e localização no país, e relatórios de erros de download e falhas.

7) COMO SÃO USADAS AS MINHAS INFORMAÇÕES?

Para manter o nosso site em funcionamento, inclusive para que os usuários possam realizar pedidos e o receber os produtos, administrar a sua conta e otimizar a sua experiência precisamos das informações coletadas para propósitos variados, porém sempre restritos à finalidade de comercializar os produtos expostos à venda, segundo Termos e Condições e Política de Trocas e Devoluções. Assim, usamos essas informações principalmente para:

• Fornecer-lhe os produtos comprados: para comprar produtos, você deve cadastrar uma conta no nosso site (que poderá ser personalizada). As suas informações (nome, endereço, número de telefone, e-mail e informações financeiras – como cartões de crédito e débito) serão usadas para que você possa enviar o pedido e nós o processaremos e atenderemos. Poderemos usar suas informações para entrar em contato com você a respeito dos seus pedidos e conta e oferecer suporte quando necessário. Para isso, talvez precisemos fornecer suas informações a terceiros, especialmente nossos parceiros logísticos;

▪ Administrar, manter e otimizar nosso site, nossos serviços e a sua experiência: Desejamos que você tenha a melhor experiência possível ao se relacionar conosco, usando o nosso site e produtos;

▪ Fornecer-lhe atendimento ao cliente: Ao contatar o nosso atendimento ao cliente ou nos avaliar por qualquer razão, seja por e-mail, telefone ou de outra forma, usaremos as suas informações (nome, telefone, e-mail) para nos auxiliar na categorização da comunicação, lhe responder e, quando apropriado, investigar e resolver qualquer problema ou incidente ocorrido com o seu pedido. Também usamos o seu telefone e e-mail para informar o status da compra e qualquer problema que possa acontecer com o seu pedido;

▪ Comunicar novas ofertas de produtos e atualizações da Loja Zero Onze sempre que você optar por receber as nossas comunicações de marketing, usaremos as essas informações pessoais (nome, e-mail e endereço) para enviar atualizações ocasionais, notícias e ofertas por e-mail, correio ou outras formas de mídia. Podemos usar essas informações para adaptar nossas mensagens às suas preferências – NESTE CASO VOCÊ TERÁ A OPÇÃO DE DESCADASTRAR SEU EMAIL OU TELEFONE;

▪ Anunciar e promover nossos produtos, serviços e marcas parceiras: sempre com o seu prévio consentimento expresso, podemos usar suas imagens no nosso site, redes sociais (ex: Facebook, Instagram) para promover nossos produtos, serviços e marcas parceiras.

▪ Sua e nossa segurança financeira: Para segurança de todas as partes envolvidas, precisamos garantir a autenticidade de nossos clientes. Para tanto, poderemos usar suas informações pessoais (nome, endereço, informação financeira – cartões de crédito e débito) para confirmar sua identidade e verificações de crédito e antifraude. Podemos envolver terceiros nesse processo, agências de prevenção de fraude e fornecedores de crédito, mas em nenhuma hipótese será efetuada verificação de crédito formal e seu crédito não será afetado.

Fica vedada a venda de suas informações sem o seu consentimento (sejam elas nome, endereço, e-mail, informação financeira ou quaisquer outras), a terceiros, exceto se assim determinado judicialmente.

8) COM QUEM VOCÊS COMPARTILHAM AS MINHAS INFORMAÇÕES?

Para oferecer nossos serviços e site, trabalhamos com parceiros terceirizados selecionados cuidadosamente. Para isso poderemos compartilhar suas informações com as partes terceiras a seguir em circunstâncias limitadas:

▪ Prestadores de serviços terceirizados atendendo aos propósitos do negócio: para o devido funcionamento dos nossos serviços, nós nos apoiamos em prestadores de serviços cuidadosamente selecionados que nos fornecem seus serviços e produtos. Entre eles estão nossos fornecedores de matéria prima, empresas logísticas para realização das entregas, agências de antifraude e verificação de crédito para nossa segurança, consultorias para aprimorar o nosso marketing, empresas de pesquisa para realizar nossas pesquisas e estudos, fornecedores de tecnologia, inteligência e suporte para manter nossa infraestrutura de TI e outros. Permitimos que essas empresas utilizem suas informações pessoais unicamente e necessariamente para nos dar suporte e nos fornecer seus serviços e produtos. Não permitimos a essas prestadoras de serviços terceirizadas a divulgação ou o uso das suas informações para quaisquer outros propósitos. Somos criteriosos e exigentes no manuseio das suas informações por terceiros, assim como é exigido de nós, nós exigimos deles;

▪ Informações agregadas com terceiros: podemos agregar suas informações com as de outros clientes criando uma base de dados sobre o uso do nosso site incluindo compras de produtos e outras informações gerais agrupadas com informações de clientes. Esta base de dados será agregada e anônima, ou seja, não pode lhe identificar como indivíduo, e fornecerá aprendizados valiosos sobre o uso do nosso site e podemos, portanto, compartilhá-la com terceiros. Por terceiros, aqui, nos referimos a nossos investidores e fornecedores de plug-ins e tecnologias similares que nos permitem medir tráfego, as nossas boutiques parceiras e outros fornecedores e prestadores sempre com o objetivo de melhorar seu estoque de produtos.

Não compartilharemos suas informações com anunciantes e redes terceirizadas para que anunciem em nosso site.

9) COOKIES – DETALHAMENTO

Usamos tecnologias como os “cookies” para coletar informações e guardar suas preferências online. Os cookies são pequenos pedaços de informação enviados de um servidor web para um navegador web que permitem o servidor identificar o navegador como único em cada página. Usamos as seguintes categorias de cookies no nosso site:

▪ CATEGORIA 1: COOKIES ESTRITAMENTE NECESSÁRIOS Esses cookies são essenciais para possibilitar a sua navegação no site e usar suas configurações. Sem esses cookies os serviços solicitados, como salvar as informações de login e visualizar itens da sacola, não podem ser realizados.

▪ CATEGORIA 2: COOKIES ANALÍTICOS Esses cookies coletam informações anônimas de como você usa o nosso site. Por exemplo, usamos cookies do Google Analytics que nos ajudam a entender como os clientes chegam, navegam ou usam o nosso site e destacam pontos onde podemos melhorar como navegação, experiência de compra e campanhas de marketing. Os dados guardados por esses cookies não mostram detalhes pessoais que possibilitem a sua identificação como indivíduo. Você pode optar por não permitir esses cookies na configuração do seu navegador, mas isso pode afetar a performance do nosso site.

▪ CATEGORIA 3: COOKIES DE FUNCIONALIDADE Esses cookies recordam as suas preferências como parâmetros de busca como tamanho, cor e linha de produtos. Eles podem ser usados para lhe fornecer uma experiência mais apropriada às suas seleções e tornar as visitas mais personalizadas e agradáveis. As informações que esses cookies coletam podem ser anônimas e não podem seguir a sua atividade de navegação em outros sites. Você pode optar por não permitir esses cookies na configuração do seu navegador, mas isso pode afetar a performance do nosso site.

▪ CATEGORIA 4: COOKIES DE REDES SOCIAIS Esses cookies permitem compartilhar sua atividade recente no site nas redes sociais como Facebook e Twitter. Esses cookies não estão sob nossa responsabilidade. Confira como funciona a política de privacidade das suas redes sociais pessoais.

• CASO QUEIRA APAGAR OS COOKIES JÁ INSTALADOS NO SEU COMPUTADOR Informações sobre como apagar e gerenciar cookies estão disponíveis em www.AboutCookies.org. Considere que ao apagar nossos cookies ou desabilitando-os no futuro talvez não seja possível acessar algumas áreas e configurações do nosso site.

Para optar pelo não uso de: – Cookies de análise do Google Analytics em todos os sites, visite Google Analytics Opt-out Browser Add-on; – Cookies de terceiros relacionados a anúncios de comportamento, visite www.youronlinechoices.eu.

Efeitos da opção pelo não uso de Cookies – a empresa ou empresas que selecione para não ver mais seus anúncios, não irão mais oferecer anúncios personalizados de acordo com suas preferências online e padrões de navegação: talvez você poderá visualizar um número maior de anúncios que são irrelevantes para você e suas preferências.

10. SEGURANÇA
    
    Manter a sua segurança e de suas informações pessoais é muito importante para nós. Tomamos medidas de segurança para manter a confidencialidade de informações pessoais, entre elas:
    
    ▪ Usamos o protocolo Secure Socket Layer (“SSL”) para encriptar os dados pessoais que você nos envia durante o processo de compra (inclusive qualquer informação financeira como detalhes de cartão de crédito e débito);
    
    ▪ Solicitamos uma senha pessoal para acessar sua conta em nosso site;
    
    ▪ Não salvamos detalhes dos seus cartões de crédito ou débito que possibilitariam a realização de transações por terceiros usando seus dados de cartão de débito ou crédito (como o número CVV); e
    
    ▪ Efetuamos monitoramento regular dos nossos servidores e sistemas de TI para evitar possíveis vulnerabilidades e ataques.
    
    Infelizmente, apesar dessas medidas, a transmissão de informações pela internet não é completamente segura. Assim, não podemos garantir a segurança dos seus dados pessoais enviadas para ou através nosso site, de cunho imprevisível e que não possam ser impedidas por tais medidas. Particularmente, tenha em mente que informações pessoais voluntariamente divulgadas em ambientes não protegidos (como fóruns online, lista de compras, ou ambientes de chat) podem ser coletadas e usadas por outros fora do seu controle.

11. CONTATO E ACESSO À INFORMAÇÕES PESSOAIS
    
    Todas as informações que coletamos ou que você nos fornece é controlada pela Loja Zero Onze. Caso queira exercer algum desses direitos ou esclarecer dúvidas sobre essa política de privacidade, entre em contato conosco: ▪ Preenchendo o formulário de contato em “Fale Conosco”; ▪ Através do e-mail: lojazeroonze@gmail.com ▪ Pelo telefone (11) 981479772 (WhatsApp).
    
    12) NAVEGAÇÃO
    
    a. Fato de terceiro e Excludente de responsabilidade – As comunicações via internet são protegidas pelo sigilo comercial e privacidade nas informações, no entanto, é de aceitação universal que, todo e qualquer prejuízo causado ao consumidor final por conta de violação de privacidade nas informações ocorridas por ações de terceiros não identificados, não podem ser responsabilizados à conta da Loja Zero Onze desde que esta use das boas práticas de mercado, conforme acima e disponibilize tecnologia suficiente para preservar a segurança na troca das informações, mas não pode se responsabilizar pelas exceções, uma vez que o ambiente virtual é aberto a todos e portanto suscetível de corrupção de dados.
    
    b. Erros tipográficos e imprecisões técnicas.
    
    Loja Zero Onze é responsável pelo zelo das informações publicadas, porém, não se responsabiliza por prejuízos causados a terceiros por conta de erros ou imprecisões de ordem irrelevantes, limitando-se tão somente a ressarcir 100% (cem por cento) do valor desembolsado pelo cliente somente quando o erro e/ou imprecisão afetar diretamente a qualidade e o bom uso do produto adquirido.
    
    13) COPYRIGHT
    
    Todo design, texto, gráficos e seleção ou disposição do conteúdo desse são direitos de autor da Loja Zero Onze, ou de outros proprietários de direitos autorais. É proibida a reprodução parcial ou total de qualquer texto ou imagem deste site sem prévia autorização de Loja Zero Onze.
    
    14) ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA
    
    Esta Política de Privacidade foi atualizada em SETEMBRO DE 2024 Edições futuras desta política serão publicadas nesta página e onde mais for apropriado e avisado a você por e-mail. Por favor, confira esta política regularmente para se manter informado das atualizações e mudanças.